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Através de sua participação e do conhecimento de seus problemas, a BIORC Financeira poderá aprimorar o padrão de seus serviços no atendimento à seu cliente e conveniada em geral.

I – Receber demandas – reclamações, sugestões, consultas ou elogios – de qualquer origem, relativos a direitos e interesses individuais, coletivos e difusos;

II – Identificar as unidades envolvidas  nas demandas, articulando junto a estas, o encaminhamento das questões suscitadas pelo público;

III – Diligenciar junto às unidades envolvidas para que seja esclarecido o assunto e corrigidas as falhas, quando for o caso;

IV – Prestar ao público, com auxílo das Unidades envolvidas no assunto, as informações solicitadas, observados os limites de sua competência e legislação pertinente;

V – Registrar todas as solicitações encaminhadas à Ouvidoria e as respostas oferecidas aos usuários, mantendo atualizadas as informações e estatísticas referentes às atividades do setor.

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